Garantiebedingungen
1. Einleitung
Fatbikes.de (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) garantiert die Qualität unserer Produkte und ist bestrebt, Fatbikes von hoher Qualität und exzellentem Kundenservice zu liefern. Diese Garantiebedingungen erläutern, wie wir mit Garantieansprüchen für Fatbikes umgehen, die über unsere Website www.fatbikes.de erworben wurden. Mit dem Kauf bei uns akzeptieren Sie die Bedingungen dieser Garantiebedingungen.
2. Garantiebedingungen
2.1. Wir bieten für unsere Fatbikes eine Garantiezeit, wie auf den Produktseiten unserer Website angegeben und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Garantieanforderungen. Die Garantiezeit kann je nach Art des Fatbikes und den Spezifikationen des Herstellers variieren.
2.2. Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler und Materialfehler ab, die während der Garantiezeit auftreten, sofern das Produkt bestimmungsgemäß verwendet und gewartet wird. Schäden durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Nutzung, Unfälle, Änderungen, Vernachlässigung oder falsche Wartung sind von der Garantie ausgeschlossen.
2.3. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie einen gültigen Kaufnachweis wie eine Rechnung oder Quittung vorlegen. Das Produkt muss innerhalb der Garantiezeit zur Inspektion und Reparatur an unserem Standort in Berkel en Rodenrijs vorgelegt werden.
2.4. Kunden müssen die Rahmennummer ihres Fatbikes innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf in ihrem Kundenkonto auf unserer Website eintragen. Das Nicht-Eintragen der Rahmennummer innerhalb dieser Frist kann den Garantieanspruch beeinträchtigen. Nach Ablauf von 7 Tagen ist eine Registrierung der Rahmennummer nicht mehr möglich.
2.5. Die Garantie ist streng persönlich und nicht übertragbar. Das bedeutet, dass nur der ursprüngliche Käufer des Fatbikes Anspruch auf die Garantie hat.
3. Garantieverfahren
3.1. Wenn Sie innerhalb der Garantiezeit einen Defekt an Ihrem Fatbike feststellen, müssen Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um Ihren Garantieanspruch anzumelden. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen weitere Anweisungen geben, um den Garantieprozess reibungslos zu gestalten.
3.2. Je nach Art des Defekts kann es sein, dass wir Sie bitten, das Produkt zu unseren Standorten in Veenendaal zu bringen oder es auf eigene Kosten zur Inspektion und Reparatur an uns zu senden. Zudem bieten wir die Möglichkeit, das Fatbike kostenlos abholen und zurücksenden zu lassen, sofern der Defekt unter die Garantie fällt. Stellt sich heraus, dass der Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist, werden Ihnen die Transportkosten in Rechnung gestellt.
3.3. Nach Erhalt des defekten Produkts führen wir eine gründliche Inspektion durch, um die Ursache des Defekts festzustellen und die beste Lösung zu bestimmen. Wenn der Defekt von der Garantie abgedeckt ist, werden wir das Produkt nach eigenem Ermessen reparieren oder ersetzen.
3.4. Falls eine Reparatur oder ein Austausch innerhalb einer angemessenen Frist nicht möglich ist, behalten wir uns das Recht vor, einen Gutschein in Höhe des Kaufpreises auszustellen oder eine Rückerstattung gemäß den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinien vorzunehmen.
4. Kosten und Verantwortung
4.1. Es können Kosten für die Abholung und Rücklieferung Ihres Fatbikes anfallen. Sie können Ihr Fatbike kostenlos zur Reparatur an unserem Standort in Veenendaal abgeben. Wir übernehmen keine Versandkosten oder andere Nebenkosten, wenn sich im Nachhinein herausstellt, dass die Reparatur nicht von der Garantie abgedeckt ist.
4.2. Wir übernehmen keine Haftung für Verlust oder Beschädigung von Produkten während des Transports zu unserem Standort im Rahmen eines Garantieanspruchs. Wir empfehlen, das Produkt zu versichern und eine Sendungsverfolgung zu nutzen, um mögliche Probleme rechtzeitig beim Versandunternehmen zu melden.
5. Ausnahmen
5.1. Diese Garantiebedingungen gelten nicht für Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch, Vernachlässigung, Unfälle, Modifikationen, unsachgemäß durchgeführte Reparaturen durch Dritte oder andere Ursachen außerhalb unserer Kontrolle beschädigt wurden. In solchen Fällen kann der Garantieanspruch abgelehnt werden, und es können zusätzliche Kosten für Reparatur oder Ersatz anfallen.
5.2. Im Falle einer Selbstmontage durch den Kunden (bei Lieferung im Karton) ist der Kunde selbst für die korrekte Installation oder Montage der bestellten Ware verantwortlich. Sollte beispielsweise durch eine fehlerhafte Montage des Bremssystems dieses nicht ordnungsgemäß funktionieren oder undicht sein, so fällt dies nicht unter die Garantiebedingungen. Wir empfehlen, die Installation nur vorzunehmen, wenn Sie damit Erfahrung haben, oder sie von einer fachkundigen Person durchführen zu lassen.
6. Kontaktinformationen
6.1. Bei Fragen zu unseren Garantiebedingungen, zur Einreichung eines Garantieanspruchs oder zur Unterstützung bei der Rückgabe eines defekten Produkts können Sie uns wie folgt erreichen:
Fatbikes.de
Telefon: 0155 108 036 32
E-Mail: [email protected]
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Lösung eventueller Probleme mit Ihrem Fatbike zu helfen. Wir sind bestrebt, Ihre Erfahrung mit uns so positiv wie möglich zu gestalten und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.